Réponses précises. Pas de jargon.

Q: Qu'est-ce que StarterLab ?

StarterLab est un Partenaire Microsoft officiel (Microsoft Partner Network ID 6962623) qui accompagne les TPE, PME et associations sur la migration Microsoft 365, l'automatisation Power Platform, la cybersécurité et l'infogérance MSP. Basée en Martinique, l'entreprise intervient en France métropolitaine, dans les Antilles-Guyane et à l'international.Le positionnement de StarterLab : artisan IT premium, pédagogue et accessible. La structure préfère expliquer plutôt que vendre du jargon, et privilégie une relation directe avec un interlocuteur dédié plutôt qu'un call-center anonyme.

Q: StarterLab est-il vraiment Partenaire Microsoft ?

Oui. StarterLab est Partenaire Microsoft officiel depuis 2024, inscrit au Microsoft Partner Network sous l'identifiant MPN ID 6962623 (Location Partner ID).Concrètement, cela signifie que StarterLab peut revendre les licences Microsoft 365 directement (programme CSP), bénéficie des ressources techniques Microsoft pour ses clients, et est officiellement reconnu pour ses compétences sur les solutions Microsoft (Modern Work, Security, Power Platform).

Q: Quel est le statut juridique de StarterLab ?

StarterLab est une micro-entreprise française. Cela permet de proposer des tarifs adaptés aux TPE/PME tout en garantissant la facturation française (TVA, SIRET) et la conformité RGPD européenne.Pour les associations et TPE, ce statut est un avantage : pas de surcoûts liés à de grosses structures, mais toutes les obligations légales et professionnelles d'une entreprise française.

Q: Où StarterLab intervient-il ?

StarterLab intervient sur trois zones :Sur site : Martinique (97200), Guadeloupe (971), Guyane française (973), France métropolitaine (déplacement sur devis)À distance : France entière, Europe, international (selon fuseaux horaires)Origine principale : Martinique — c'est la zone d'expertise locale historique90% des interventions courantes se font à distance via Microsoft Teams et outils de prise en main sécurisés. Les déplacements sur site sont prévus pour les installations initiales et les besoins critiques.

Q: Comment contacter StarterLab ?

Trois canaux principaux :Réservation directe : un créneau de 30 minutes gratuit sur Microsoft BookingsEmail : contact@starterlab.fr (réponse sous 24h ouvrées)Formulaire de contact détaillé sur starterlab.fr/contactLe premier rendez-vous est toujours gratuit, sans engagement, sans relance commerciale intrusive.

Q: Quelle licence Microsoft 365 choisir pour une TPE de 10 personnes ?

Pour la majorité des TPE de 10 personnes, Microsoft 365 Business Standard (16,90€ HT/utilisateur/mois) est le meilleur choix. Elle inclut :Office desktop (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) installable sur 5 appareils par utilisateurBoîte mail professionnelle 50 GoMicrosoft Teams (visio, chat, appels)OneDrive 1 To par utilisateurSharePoint pour la collaborationSi la cybersécurité est critique (cabinet, secteur santé, données sensibles), passer à Business Premium (28,90€ HT/utilisateur/mois) qui ajoute Defender for Business, Intune et Azure AD Premium.

Q: Microsoft 365 sauvegarde-t-il automatiquement mes données ?

Non, pas vraiment. C'est une idée reçue dangereuse. Microsoft 365 inclut une rétention limitée (corbeille 30 à 93 jours) et un historique de versions, mais n'effectue PAS de sauvegarde long terme.Si un fichier est supprimé définitivement, qu'un ransomware chiffre votre OneDrive, ou qu'un employé efface des données malveillantes, Microsoft considère que c'est de votre responsabilité. C'est pourquoi le forfait Secure Cloud 360 (139€/utilisateur/mois) inclut une vraie sauvegarde Microsoft 365 avec rétention illimitée.Recommandation : toute structure qui dépend de Microsoft 365 pour son activité doit avoir une sauvegarde tierce.

Question 1

Qu'est-ce que StarterLab ?

Answer

StarterLab est un Partenaire Microsoft officiel (Microsoft Partner Network ID 6962623) qui accompagne les TPE, PME et associations sur la migration Microsoft 365, l'automatisation Power Platform, la cybersécurité et l'infogérance MSP. Basée en Martinique, l'entreprise intervient en France métropolitaine, dans les Antilles-Guyane et à l'international.

Le positionnement de StarterLab : artisan IT premium, pédagogue et accessible. La structure préfère expliquer plutôt que vendre du jargon, et privilégie une relation directe avec un interlocuteur dédié plutôt qu'un call-center anonyme.

Question 2

StarterLab est-il vraiment Partenaire Microsoft ?

Answer

Oui. StarterLab est Partenaire Microsoft officiel depuis 2024, inscrit au Microsoft Partner Network sous l'identifiant MPN ID 6962623 (Location Partner ID).

Concrètement, cela signifie que StarterLab peut revendre les licences Microsoft 365 directement (programme CSP), bénéficie des ressources techniques Microsoft pour ses clients, et est officiellement reconnu pour ses compétences sur les solutions Microsoft (Modern Work, Security, Power Platform).

Question 3

Quel est le statut juridique de StarterLab ?

Answer

StarterLab est une micro-entreprise française. Cela permet de proposer des tarifs adaptés aux TPE/PME tout en garantissant la facturation française (TVA, SIRET) et la conformité RGPD européenne.

Pour les associations et TPE, ce statut est un avantage : pas de surcoûts liés à de grosses structures, mais toutes les obligations légales et professionnelles d'une entreprise française.

Question 4

Où StarterLab intervient-il ?

Answer

StarterLab intervient sur trois zones :

Sur site : Martinique (97200), Guadeloupe (971), Guyane française (973), France métropolitaine (déplacement sur devis)
À distance : France entière, Europe, international (selon fuseaux horaires)
Origine principale : Martinique — c'est la zone d'expertise locale historique

90% des interventions courantes se font à distance via Microsoft Teams et outils de prise en main sécurisés. Les déplacements sur site sont prévus pour les installations initiales et les besoins critiques.

Question 5

Comment contacter StarterLab ?

Answer

Trois canaux principaux :

Réservation directe : un créneau de 30 minutes gratuit sur Microsoft Bookings
Email : contact@starterlab.fr (réponse sous 24h ouvrées)
Formulaire de contact détaillé sur starterlab.fr/contact

Le premier rendez-vous est toujours gratuit, sans engagement, sans relance commerciale intrusive.

Question 6

Combien coûte une migration Microsoft 365 pour une TPE ?

Answer

Le coût d'une migration Microsoft 365 pour une TPE chez StarterLab varie de 1 500€ à 5 500€ HT selon le nombre d'utilisateurs (5 à 30) et la complexité (volume de données, intégrations métiers).

Une migration type pour 10 utilisateurs (mails IMAP existants + fichiers partagés + formation) se situe autour de 2 800€ HT, prestation comprenant audit, configuration, migration, formation 4h et 30 jours d'accompagnement post-migration.

Pour les structures qui souhaitent un accompagnement continu après migration, les forfaits MSP intègrent la migration progressive dans le cadre du contrat mensuel.

Question 7

Quelle licence Microsoft 365 choisir pour une TPE de 10 personnes ?

Answer

Pour la majorité des TPE de 10 personnes, Microsoft 365 Business Standard (16,90€ HT/utilisateur/mois) est le meilleur choix. Elle inclut :

Office desktop (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) installable sur 5 appareils par utilisateur
Boîte mail professionnelle 50 Go
Microsoft Teams (visio, chat, appels)
OneDrive 1 To par utilisateur
SharePoint pour la collaboration

Si la cybersécurité est critique (cabinet, secteur santé, données sensibles), passer à Business Premium (28,90€ HT/utilisateur/mois) qui ajoute Defender for Business, Intune et Azure AD Premium.

Question 8

Microsoft 365 sauvegarde-t-il automatiquement mes données ?

Answer

Non, pas vraiment. C'est une idée reçue dangereuse. Microsoft 365 inclut une rétention limitée (corbeille 30 à 93 jours) et un historique de versions, mais n'effectue PAS de sauvegarde long terme.

Si un fichier est supprimé définitivement, qu'un ransomware chiffre votre OneDrive, ou qu'un employé efface des données malveillantes, Microsoft considère que c'est de votre responsabilité. C'est pourquoi le forfait Secure Cloud 360 (139€/utilisateur/mois) inclut une vraie sauvegarde Microsoft 365 avec rétention illimitée.

Recommandation : toute structure qui dépend de Microsoft 365 pour son activité doit avoir une sauvegarde tierce.

Question 9

Combien de temps prend une migration Microsoft 365 ?

Answer

Une migration Microsoft 365 chez StarterLab prend en moyenne :

3 à 6 semaines pour 5-15 utilisateurs (TPE classique)
6 à 10 semaines pour 15-30 utilisateurs (PME)
10 à 16 semaines pour 30+ utilisateurs ou intégrations complexes

La migration des emails se fait sans interruption d'activité grâce à des outils de synchronisation. Les utilisateurs continuent à travailler normalement pendant que le transfert s'opère en arrière-plan, généralement la nuit ou les week-ends.

Question 10

Faut-il mieux acheter ses licences Microsoft directement chez Microsoft ou chez StarterLab ?

Answer

Le tarif facial est légèrement plus élevé chez StarterLab (+17 à 23% selon la licence) parce que vous payez l'accompagnement humain en plus de la licence.

Acheter chez Microsoft = vous gérez seul la configuration, les problèmes, les renouvellements, les changements de licences. Si quelque chose dérape, vous appelez le support Microsoft (en anglais, en file d'attente).

Acheter chez StarterLab (Partenaire Microsoft) = même produit, mais avec configuration initiale, support en français, gestion des renouvellements et mises à jour de licences, conseil sur le bon dimensionnement, facturation française unique.

Pour une TPE/PME sans IT interne, l'écart de prix est largement compensé par le temps et les soucis évités.

Question 11

Qu'est-ce qu'un MSP (Managed Service Provider) ?

Answer

Un MSP (Managed Service Provider) est un prestataire IT qui gère l'infrastructure informatique d'une entreprise selon un modèle d'abonnement mensuel forfaitaire par utilisateur, plutôt qu'à la mission ou au ticket.

Concrètement, vous payez un montant fixe par collaborateur et par mois, et tout est inclus : licence Microsoft 365, supervision, support, sauvegardes, sécurité, interventions. Aucune facturation surprise, aucun ticket à compter.

Ce modèle convient particulièrement aux TPE/PME qui veulent un budget IT prévisible sans avoir à embaucher un technicien interne.

Question 12

Quels sont les forfaits MSP de StarterLab ?

Answer

StarterLab propose 3 forfaits MSP facturés par utilisateur et par mois HT :

Pack Pro — 89€/utilisateur/mois : Microsoft 365 Business Standard inclus, supervision, support email, 1 intervention sur site/trimestre. Pour TPE & artisans.
Pack Premium — 123€/utilisateur/mois (le plus demandé) : Microsoft 365 Business Premium + Defender + Intune, support téléphonique, 1 intervention sur site/mois. Pour TPE/PME structurées.
Secure Cloud 360 — 139€/utilisateur/mois : Premium + sauvegarde Microsoft 365 + SIEM + audit semestriel + 3 interventions/mois. Pour PME exigeantes ou métiers sensibles.

Au-delà de 25 utilisateurs, des tarifs dégressifs s'appliquent sur devis.

Question 13

Combien coûte l'infogérance d'une PME de 10 personnes ?

Answer

Pour une PME de 10 personnes en infogérance complète chez StarterLab :

Pack Pro : 10 × 89€ = 890€ HT/mois (≈ 1 068€ TTC) — pour structures simples, peu de besoins cybersécurité
Pack Premium : 10 × 123€ = 1 230€ HT/mois (≈ 1 476€ TTC) — recommandé pour la plupart des PME
Secure Cloud 360 : 10 × 139€ = 1 390€ HT/mois (≈ 1 668€ TTC) — pour cabinets, secteur santé, métiers sensibles

Tout est inclus : licence Microsoft 365, supervision 24/7, support, interventions sur site, cybersécurité selon le pack. Pas de coût caché.

Question 14

Pourquoi un prix par utilisateur et pas un forfait fixe ?

Answer

Le modèle par utilisateur/mois est le standard du marché MSP parce qu'il reflète le vrai coût du service : chaque collaborateur a sa licence Microsoft 365, son poste de travail à superviser, ses besoins de support.

Avantages pour le client :

Visibilité claire : vous savez exactement combien vous coûte chaque nouveau collaborateur
Ajustement automatique : si vous embauchez ou réduisez vos effectifs, le coût s'ajuste sans renégociation
Pas de mauvaises surprises : un forfait fixe pénalise si vous embauchez, ou vous fait payer trop si vous réduisez

Question 15

Y a-t-il un engagement de durée pour les forfaits MSP ?

Answer

L'engagement maximum est de 12 mois, durée qui correspond à celle des licences Microsoft 365 souscrites pour vous. Au-delà, vous pouvez résilier sans pénalité avec un préavis de 60 jours.

Cette politique reflète notre philosophie : nous voulons garder nos clients par la qualité du service, pas par un contrat verrouillé. C'est aussi une garantie pour vous : si la prestation ne vous convient pas après 12 mois, vous êtes libre.

Question 16

Peut-on changer de forfait en cours de contrat ?

Answer

Oui, sans pénalité. Le changement de forfait est gratuit et prend effet le mois suivant. Beaucoup de clients démarrent en Pack Pro, puis passent en Premium quand ils prennent conscience de l'importance de la cybersécurité.

L'inverse fonctionne aussi : si vous estimez que le Pack Premium est surdimensionné, vous pouvez redescendre en Pack Pro avec un préavis de 30 jours.

Question 17

Quel est le niveau de cybersécurité minimum pour une TPE en 2026 ?

Answer

En 2026, le minimum vital pour une TPE comprend cinq éléments :

EDR professionnel (pas un simple antivirus gratuit) — inclus dans Microsoft 365 Business Premium via Defender for Business
Sauvegarde hors-site testée mensuellement — un disque USB connecté ne suffit plus
Authentification multi-facteurs (MFA) obligatoire sur tous les comptes
Sensibilisation phishing des équipes — 67% des intrusions commencent par un mail piégé
Plan de reprise d'activité (PRA) documenté et testé

Sans ces 5 éléments, une TPE est statistiquement à 3-5 ans d'une cyberattaque qui menace son activité. Le coût moyen d'une attaque pour une TPE est de 50 000€ à 200 000€.

Question 18

Qu'est-ce que Power Apps ?

Answer

Power Apps est un outil Microsoft de la Power Platform qui permet de créer des applications métiers internes sans coder (low-code). On dessine son interface, on connecte ses données (SharePoint, SQL, Excel, APIs), et on obtient une application utilisable sur ordinateur, tablette et smartphone.

Cas d'usage typiques pour une PME :

Application de gestion des achats avec validations mobiles
Fiches d'intervention pour techniciens sur tablette
Plateforme interne de demandes de congés
Outil de suivi de production en atelier
Catalogue produits interne avec photos

Une application Power Apps livrée par StarterLab coûte entre 2 900€ et 12 000€ HT selon la complexité.

Question 19

Combien de temps dure le développement d'une application Power Apps ?

Answer

La durée typique d'un projet Power Apps chez StarterLab :

Application simple (1 fonction, 1-3 écrans) : 2 à 4 semaines
Application moyenne (avec workflow et validations) : 4 à 8 semaines
Application complexe (multi-utilisateurs, intégrations multiples) : 8 à 16 semaines

Le développement se déroule en mode itératif : nous livrons une première version utilisable dès la semaine 2-3, puis nous l'enrichissons avec vos retours utilisateurs réels. C'est l'avantage du low-code : modifications rapides et coût maîtrisé.

Question 20

Power BI peut-il remplacer Excel pour mon reporting ?

Answer

Pour la plupart des PME, oui — et avec de gros bénéfices. Power BI remplace les rapports Excel manuels par des tableaux de bord automatisés qui se rafraîchissent seuls.

Les avantages concrets :

Plus de copier-coller mensuel : les données viennent directement de vos outils (CRM, ERP, comptabilité, M365)
Filtres interactifs : un commercial filtre par sa région, un dirigeant voit la vue globale
Alertes automatiques : seuils de stock, anomalies de vente, retards de paiement
Partage sécurisé en interne ou avec partenaires/clients

Un projet Power BI typique coûte entre 1 800€ et 7 500€ HT selon le nombre de sources et la complexité des dashboards.

Question 21

StarterLab travaille-t-il avec les associations ?

Answer

Oui, StarterLab accompagne régulièrement des associations sur leur transformation digitale : mails professionnels, Microsoft 365 ou Google Workspace, automatisation des adhésions et communications, dématérialisation administrative, conformité RGPD.

Pour les associations, des tarifs adaptés sont systématiquement proposés (Microsoft offre par exemple ses licences à tarif associatif via le programme Microsoft for Nonprofits).

Exemple concret : une association de 20 adhérents a été équipée d'un Google Workspace dédié (avec domaine personnalisé), d'aliases (contact@, tresorerie@, secretariat@) pour assurer la continuité entre bureaux successifs, et d'un Drive structuré.

Question 22

StarterLab travaille-t-il avec les particuliers ?

Answer

StarterLab a une offre dédiée aux particuliers et très petites structures (artisans seuls, professions libérales) appelée "Essentiel", mais elle n'est pas affichée publiquement sur le site. Elle est accessible sur demande directe.

Cette offre couvre les besoins basiques : messagerie professionnelle, support email limité, formations courtes. Pour les besoins plus poussés ou les structures de 3+ personnes, les forfaits MSP standards (Pro, Premium, Secure Cloud 360) sont plus adaptés.

Question 23

Quelle est la différence entre Microsoft 365 et Google Workspace ?

Answer

Les deux suites couvrent les mêmes besoins de base (mail, fichiers, visio, collaboration) mais avec des différences notables :

Microsoft 365 : meilleur si votre équipe utilise déjà Word/Excel desktop, si vous avez besoin de Power Platform, ou si vous voulez intégrer profondément avec Windows. Plus adapté aux PME structurées et au B2B classique.
Google Workspace : meilleur pour les associations, les structures jeunes ou très collaboratives, les usages 100% navigateur. Interface plus simple, courbe d'apprentissage plus douce.

StarterLab maîtrise les deux et conseille selon votre contexte. Pour la majorité des entreprises commerciales, Microsoft 365 est recommandé. Pour les associations et structures qui privilégient la simplicité, Google Workspace est souvent plus adapté.

Question 24

Quels sont les délais d'intervention de StarterLab ?

Answer

StarterLab s'engage sur quatre délais chiffrés :

24 heures ouvrées : réponse à toute demande, pour ne jamais laisser un client dans le flou
48 heures ouvrées : remise d'un devis chiffré et détaillé après le premier échange
4 heures : intervention en cas d'urgence critique bloquant l'activité (à distance ou sur site selon localisation)
30 minutes : durée du premier rendez-vous gratuit, en visio Teams

Ces engagements sont applicables aux jours ouvrés. Pour une couverture étendue (week-ends, jours fériés, soirées), une option d'astreinte est disponible sur devis.

Question 25

Le premier rendez-vous est-il vraiment gratuit ?

Answer

Oui, totalement. C'est un échange de 30 minutes en visio Microsoft Teams où nous comprenons votre contexte, vos enjeux et vos contraintes. À l'issue, vous repartez avec :

Un diagnostic clair de votre situation actuelle
Des pistes concrètes d'amélioration
Si vous le souhaitez, un devis chiffré sous 48h

Aucune obligation, aucune relance commerciale intrusive. Si nous ne sommes pas le bon prestataire pour vous, nous vous le disons et orientons vers une solution adaptée.

Question 26

Que se passe-t-il en cas d'incident critique ?

Answer

En cas d'incident critique bloquant votre activité (panne serveur, attaque informatique, perte de données), StarterLab s'engage sur une intervention sous 4 heures :

À distance : prise en main sécurisée immédiate, généralement dans l'heure
Sur site : déplacement sous 4h en Martinique/Antilles-Guyane, sur devis express en métropole

Les forfaits Pack Premium et Secure Cloud 360 incluent cette garantie d'intervention. En Pack Pro, l'intervention urgente est facturée selon devis express.

Question 27

StarterLab fournit-il une documentation après les prestations ?

Answer

Oui, systématiquement. Chaque prestation se termine par la remise d'une documentation opérationnelle qui inclut :

Architecture technique : schéma de l'infrastructure mise en place
Procédures utilisateur : comment faire les actions courantes (créer un compte, restaurer un fichier, configurer un mobile)
Procédures d'urgence : que faire si l'on suspecte une attaque, comment contacter le support
Identifiants et accès : transmis de manière sécurisée via gestionnaire de mots de passe

Cette documentation reflète notre principe de pédagogie radicale : vous devez pouvoir comprendre votre propre infrastructure, et même nous remplacer si vous le souhaitez.